Terminos y Condiciones

PCHome Servicios Informáticos, S.L.U. con C.I.F. B-73575938 (Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 2601 Libro 0 Hoja MU-67222 Folio 76) realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la Avda .Ingeniero Martinez Campos, 17. 30820 Alcantarilla -Murcia (España), local: AVANCE INFORMATICA

General

• Las imágenes y descripciones pueden no corresponderse con el artículo anunciado. Aunque ponemos el máximo empeño en que sean lo más exactos posibles, la imagen y descripción quedará supeditada a disponibilidad del fabricante y en ningún caso tendrá aplicación en el contrato de compra-venta.
• Si debido a un descuadre en nuestro stock, el producto comprado ya no estuviera disponible, PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, SLU le devolverá el dinero íntegro de la totalidad de su pedido.
• Ofertas válidas hasta fin de existencias.
• Precios válidos salvo error tipográfico.
• Los portátiles HP Empresa sólo podrán ser adquiridos por empresas.

Precios

·        Los precios y demás información son a modo informativo, pudiendo ser modificados sin previo aviso.

·        Nuestro sitio Web se comunica con un servidor central, tomando de este precios, stocks y otras informaciones, por lo tanto nuestro sitio Web no esta exento de un fallo de comunicación ajeno a nuestra empresa. En caso de que esto sucediera nuestra Web no mostraría precios, stocks y otras informaciones. Por lo tanto queda prohibido hacer uso de cualquier bug o problema de comunicación para realizar pedidos.

·        No se admitirán pedidos que incluyan artículos con precio de venta 0, ya que esto será debido a un bug o error de comunicación. Cuando PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS  tenga alguna promoción especial con artículos de regalo o similar, esta será debidamente anunciada.

Envíos:

• Solo servimos material en la península y Baleares.
• NO se hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
• NO se hacen envíos al EXTRANJERO.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte debe de reclamarlo a la empresa de transporte: en caso de que fuera con Seur: 902 10 10 10

Garantias

• La garantía de los productos de esta página web es de 3 años para clientes particulares y en el caso de empresas vendrá determinada por la establecida por cada fabricante.
  • Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 3 años desde la adquisición para que se manifieste el problema o defecto:
    • Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
    • Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
  • En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
  • Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 3 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, SLU.

• En los casos en que el fabricante atienda las garantías de sus productos con los clientes finales, se aconseja tramitar la garantía directamente con el fabricante. En los casos restantes podrá mandar sus productos directamente a nuestra tienda.
• No se aceptará ningún producto con signos de manipulación o afectados por desastres naturales, por favor incluya todos los accesorios que le venían con el producto el día que lo compró.

• Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, previa solicitud y aceptación.

  
  NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

• TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA

  Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

EL CLIENTE PODRÁ RECLAMAR EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• El consumidor podrá reclamar si:
  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
  • El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
  • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

QUE HACER SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO

• Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
  NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que para dar un servicio postventa de calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún coste ni inconveniente para el cliente. En estos casos PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, SLU siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
  No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
• Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

ANULACIÓN DE GARANTIAS

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente, de un producto.
• Problemas de software y/o virus
• Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
• No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

LA GARANTIA NO CUBRE

• Los defectos y deterioros, en los productos,  producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste.
• Los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, SLU.
• PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, SLU, no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. Será siempre responsabilidad del cliente tener una copia de seguridad de sus datos. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
• Los problemas en los productos producidos por la incorrecta configuración del software o hardware por parte del cliente. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS  e incorporado por el Cliente.
• Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
• Quedan excluidos de garantía los defectos y problemas provocados por virus informáticos.
• La reparación de los casos anteriores será facturada 28€ (IVA incluido)

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.

Devoluciones

• PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, SLU ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 7 días, por el motivo que sea, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

CLIENTES PARTICULARES

• No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
  • Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente) Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
  • Productos que puedan ser suplantada su identidad, licencia o IMEI, como PCs de sobremesa , ordenadores portátiles, teléfonos móviles, PDAs, Smartphones, y cualquier dispositivo que pueda ser extraído su información identificativa o licencia para su posterior uso. Se considerará anulado el derecho una vez abierto o desprecintado el producto, por contener licencias de sistemas operativos inseparables del producto fácilmente reproducibles.
• Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros previamente para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS  se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
• Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

EMPRESAS

• Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 7 días posteriores a su recepción.
• Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, SLU.
• Productos en blister o termo sellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no será posible devolverse.
• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos según estipula la garantía según fabricante. PCHOME SERVICIOS INFORMATICOS, SLU  se reserva el derecho de denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Precios

• Todos los precios incluyen el IVA y canon aplicable. Precios válidos únicamente para compras por la web.

Portes

• Los portes serán gratuitos para pedidos superiores a 200 Euros de base imponible.

• Para los inferiores a esa cantidad el porte sera de 5 Euros de base imponible.

• Se aplicará un cargo de 3€ en concepto de manipulación para los pedidos con base imponible inferior a 60€

• En determinados artículos o pedidos que por tamaño, dimensiones o peso puedan tener un coste logístico especial, la empresa podrá modificar este criterio de manera discrecional. Como ejemplo, los televisores de 55" y superiores disponen de un precio superior en portes en concepto de envío y seguro.

• Retrasos en la entrega

  Haremos todo lo posible por entregar el pedido en los tiempos establecidos, sin embargo no es una garantía y no nos hacemos responsables de retrasos por motivos ajenos a nosotros o de ‘fuerza mayor’. Aunque haremos todo lo posible para que su pedido sea entregado a tiempo, PCHome Servicios Informáticos no se hace responsable de los retrasos que estén fuera de nuestro control.
  

Envios

• Sólo se realizaran envíos a España (Península y Baleares)
• No enviamos en Sábado, Domingo o vacaciones. 
  
• Una vez recibido el pago, si es mediante transferencia bancaria, lo recibirá o lo podrá pasar a recoger en la tienda, en las siguientes 24horas (días laborables y en condiciones normales; se le avisará bien por teléfono o email para pasar a retirar), si fuera transferencia bancaria será de entre 2 o 3 días.

Formas de Pago
 

Disponemos de estas formas de Pago actualmente:

1. Pago con tarjeta de crédito/débito,
2. Transferncia Bancaria (Este método es el más lento debido que tenemos que esperar a que el dinero esté ingresado en nuestra cuenta bancaria, normalmente el tiempo de entrega será de entre 2 y 3 días).